为了提高石油协会客户服务水平，石油协会在会员服务工作中推行了“客户服务代表制”，即指定专人对应每家会员企业，由客户服务代表负责做好与会员企业的日常联系和沟通工作，及时了解和掌握会员企业的基本情况，认真解答会员提出的问题，积极帮助会员企业解决遇到的困难和问题。

为此，协会特别指定4位具有较强工作能力和实际工作经验的人员作为首批客户服务代表，他们将以热情的态度为会员企业提供“一站式”的服务。

今后，协会280多家会员企业可以在客户服务代表的帮助下方便地完成有关工商、税务、外贸注册登记，危险品许可证申办，企业年检，银行开户结算，财政补贴申办等手续，及时获得有关财务、税务、法律等一系列商务咨询和代理服务，客户服务代表制的推行使协会的会员服务工作更上一个台阶。